Studie: Generative KI und Agentic AI im Kundenservice

Der Kundenservice ist ein entscheidender Hebel für Umsatz, Kundenbindung und Markenwahrnehmung – doch die Erwartungen der Kund:innen ändern sich. Eine neue Studie des Capgemini Research Institute zeigt, wie Unternehmen durch den Einsatz von Generativer KI und Agentic AI den Kundenservice strategisch neu ausrichten können. Erste Ergebnisse belegen deutliche Effizienzgewinne: reduzierte Arbeitslast für Agent:innen, geringere Kosten und schnellere Reaktionszeiten. Damit entwickelt sich KI von einem reinen Technologie-Tool zu einem Treiber für organisatorischen Wandel und macht den Kundenservice zu einem strategischen Wertschöpfungsfaktor.