ChatGPT wurde im Online-Shopping früh als möglicher „Google-Killer“ gehandelt. Eine neue Studie der Frankfurt School of Finance & Management zeichnet ein differenzierteres Bild: Für komplexe Kaufentscheidungen kann ChatGPT bereits heute ein relevanter Kanal sein. Für den breiten E-Commerce bleibt die tatsächliche Bedeutung bislang jedoch deutlich kleiner als erwartet.
Wichtige Ergebnisse:
⏩ Die Analyse von 973 E-Commerce-Websites mit mehr als 20 Milliarden US-Dollar Umsatz zeigt eine begrenzte Rolle von ChatGPT im Online-Shopping.
⏩ Bei komplexen Produkten mit hohem Informationsbedarf bieten ChatGPT-Empfehlungen allerdings einen Mehrwert.
⏩ Bei Käufen von Standardprodukten mit einfachen Entscheidungsprozessen bleibt ChatGPT hinter den meisten Kanälen zurück.
