KI im Kundenservice: 43 Prozent der Unternehmen wollen ihre Budgets erhöhen. Die Studie CX-Trends 2022 von Zendesk wartet mit ein paar interessanten Zahlen auf. Weiteres Beispiel: Jedes vierte Unternehmen bietet derzeit einen KI-gesteuerten Chat-Service an. Allerdings glaubt die Hälfte von ihnen, dass die Performance ihrer Bots enttäuschend ist. Befragt wurden 4.600 Entscheider.
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