Studie
5 Minuten
15.01.2020
Experten gehen davon aus, dass 2020 das Jahr der Chatbots werden wird. Was die Branche begeisert, kommt bei den Kunden nicht so gut an. Eine Umfrage der Plattform Trustpilot zeigt: Jeder Dritte hat – im Vergleich zum persönlichen Service – kein Vertrauen in Chatbots. Und 30 Prozent sagten: "In Onlineshops, die nur Bots zur Beratung einsetzen, will ich gar nicht mehr einkaufen."
