Daten sind die wichtigste Währung für begeisternde Kundenerlebnisse. Das haben die meisten Marken zumindest in der Theorie erkannt. Die Praxis sieht jedoch anders aus, wie der Report "Mind the Data Gap" von Adobe zeigt: Nicht einmal jedes fünfte deutsche Unternehmen (19 Prozent) stellt Daten ins Zentrum seines Customer Experience Managements (CXM). Aber 43 Prozent sehen in KI große Potenziale für künftige CMX-Erfolge.