KI als Tourguide auf der Customer Journey

Wie können Unternehmen die digitalen Schnittstellen zu ihrer Kundschaft gewinnbringend nutzen? Das Fraunhofer IAO hat dazu das Erfolgspotenzial künstlich intelligenter Systeme für die Optimierung der Customer Journey erforscht. Die Studie gibt Aufschluss darüber, mit welchen Schritten KI Kundendaten optimiert und das Kundenerlebnis positiv beeinflussen kann.