Intelligenten Self Service gestalten
Intelligenten Self Service gestalten
Studie
5 Minuten
18.10.2020
Hauptsache, es funktioniert: KI-Einsatz im Self-Service. Im Verbundforschungsprojekt "Self Service A.I." hat das Fraunhofer IAO ermittelt, was Kunden bei der Nutzung von Chatbots und Sprachassistenten besonders wichtig ist. Die Ergebnisse zeigen, welche Services durch KI besser werden können. Und wo der Mensch für die Kundenbindung wichtig bleibt.
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