Stiftung Warentest prüft Chat-Roboter

Studie

5 Minuten

02.11.2018

iPhone, iPad und Starbucks Becher

Die Stiftung Warentest hat die Telefon-Hotlines von elf Anbietern geprüft, darunter Telekom, O2 und 1&1. Zusätzlich wurden Chat-Roboter und  Live-Chats getestet. Dabei wurden banale Alltagsfragen gestellt. Fazit: Viele Berater sind nett, aber ahnungs­los. Und: Die Chat-Roboter sind meist völlig über­fordert.

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02.11.2018

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Die Stiftung Warentest hat die Telefon-Hotlines von elf Anbietern geprüft, darunter Telekom, O2 und 1&1. Zusätzlich wurden Chat-Roboter und  Live-Chats getestet. Dabei wurden banale Alltagsfragen gestellt. Fazit: Viele Berater sind nett, aber ahnungs­los. Und: Die Chat-Roboter sind meist völlig über­fordert.

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