Was trauen die Verbraucher Künstlicher Intelligenz zu? Sehr wenig – sagt eine Studie von Pega-Systems. Verbraucher verstünden nicht, inwieweit sie ihre Interaktionen mit Unternehmen besser und effizienter gestalten können. Für Unternehmen, die KI einsetzen, heißt das: erstmal die Skepsis der Kunden verstehen. Dann darauf eingehen.
