Künstliche Intelligenz ist Alltag geworden, wenn es um Kundeninteraktionen geht. Das besagt die Studie "The art of customer-centric artificial intelligence" des Capgemini Reseach Institute. Mehr als die Hälfte der Kunden haben täglich KI-basierte Interaktionen mit Organisationen – ein signifikanter Anstieg gegenüber den 14 Prozent aus der Studie von 2018.