KI steht eher für „Kühle Intelligenz“ – zumindest noch im Kundenservice. Der Grund: Künstliche Intelligenz legt wenig Empathie an den Tag. Das geht aus einer Umfrage von Pegasystems hervor. Der Softwareanbieter hat dazu 6.000 Verbraucher aus Nordamerika, Großbritannien, Australien, Japan, Deutschland und Frankreich befragt.
