Stiftung Warentest prüft Chat-Roboter

Die Stiftung Warentest hat die Telefon-Hotlines von elf Anbietern geprüft, darunter Telekom, O2 und 1&1. Zusätzlich wurden Chat-Roboter und  Live-Chats getestet. Dabei wurden banale Alltagsfragen gestellt. Fazit: Viele Berater sind nett, aber ahnungs­los. Und: Die Chat-Roboter sind meist völlig über­fordert.
Hier geht’s zum Test