Für Konsumenten stellt Künstliche Intelligenz bei Beratung und Verkauf eine willkommene Unterstützung dar. Dies ist eines der Ergebnisse in einer Studie von Capgemini. Nur: Die Kunden wollen, dass die KI möglichst menschlich agiert. Und sie wollen wissen, wenn KI eingesetzt wird. Insgesamt wurden über 10.000 Personen befragt.
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