KI im Kundenservice: „Es geht nicht um eine komplette Automatisierung“

Untersuchungen belegen: Wird Künstliche Intelligenz im Service eingesetzt, steigt die Zufriedenheit der Kunden. Dabei geht es nicht darum, die Kundenbetreuung so weit wie möglich über KI zu steuern. Sondern darum, ein möglichst reibungsloses Zusammenspiel zwischen Mensch und Technologie zu erreichen. Ein Gespräch mit Gero Reiniger von Zelros.

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AI Research: 90 Prozent wollen investieren

Wer investiert in Künstliche Intelligenz? Eine internationale Umfrage des Softwareunternehmens IFS unter 600 Unternehmen ergab: So gut wie alle. 90 Prozent planen, in KI zu investieren. Das meiste Geld fließt in die Automatisierung der industriellen Produktion. CRM-Maßnahmen, Logistik und Bestandsplanung liegen auf Platz zwei. Name der Studie: AI Research – Planning for Disruption.

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