Das Unternehmen BOTfriends hat sich zum Ziel gesetzt, die Kundenkommunikation zu automatisieren. Jüngstes Projekt des Tech-Startups aus Würzburg ist „Karl“, ein Chatbot für den Energieanbieter Süwag. Ein Gespräch mit Michelle Skodowski, COO und Mitgründerin von BOTfriends, über die Lernfähigkeit von Bots, die Ansprüche der User und die Frage, wann menschliche Avatare in der Kundenberatung zum normalen Alltag zählen werden.
„Bots müssen Probleme lösen“
