Das Thema KI in seiner ganzen Breite betrachtet das Beratungsunternehmen Lünendonk & Hossenfelder in seinem neuen Magazin. Mitherausgeber sind Cognizant, KPS, Arvato Systems, Cosmo Consult und Detecon. Die Autoren beschäftigen sich mit der Bedeutung von Daten als Grundlage für die Performance von KI-Systemen, organisatorischen Aspekten einer Data-Driven-Company, Strategien zur Monetarisierung und der Bedeutung von KI für kundenzentrische Ansätze.
Shopping mit dem Smart Speaker ist aktuell kein Thema. Darauf weisen die Zahlen aus einer Studie der Digitalagentur Beyto hin. Zwei Drittel der Smart Speaker-Besitzer erledigen nie Einkaufe über Alexa und Co. Die Einkaufsoption ist nur für einen Bruchteil der Befragten überhaupt interessant.
Marketingmanager verschenken das Potenzial Künstlicher Intelligenz. Zu diesem Urteil kommt der Verband der Internetwirtschaft eco. In der aktuellen Trendumfrage geben nur 22 Prozent an, ihr Marketing mithilfe von KI verbessern zu wollen. Im Jahr zuvor waren es noch 23 Prozent. Das größte Interesse an KI haben noch die Online-Händler. Sie hoffen auf persönliche Produktempfehlungen, die den Umsatz steigern helfen. Befragt wurden 923 Unternehmen.
Das Unternehmen MessageBird hat vor kurzem das Tool Inbox.ai auf dem Markt eingeführt. Damit fließt jetzt auch Künstliche Intelligenz in die Beantwortung von Kundenanfragen ein. Der Omnichannel-Support soll so noch einmal deutlich einfacher und schneller werden. Ein Gespräch mit dem Founder und CEO Robert Vis.
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Das Unternehmen Dynamic Yield legt den dritten „Personalization Maturity Report“ vor. Die zentrale Erkenntnis der Umfrage: 95 Prozent aller befragten Unternehmen glauben an die Benefits von Personalisierung. Aber nur 9 Prozent haben Personalisierung ausreichend in ihr Technologie-Stack integriert.
Fast sechs Prozent der Unternehmen in Deutschland haben im Jahr 2019 KI eingesetzt. Diese Unternehmen gaben rund 4,8 Milliarden Euro im Bereich KI aus und beschäftigten 139.000 Personen. Jedoch fehlt es an geeignetem Personal: Fast jede zweite offene KI-Stelle konnte nur unzureichend oder überhaupt nicht besetzt werden. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Studie im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi).
KI macht Marketing-Emails persönlicher und effektiver: Die Fokusgruppe E-Mail im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat ein Whitepaper zu Möglichkeiten und Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz und E-Mail-Marketing veröffentlicht. Die Analyse der Autoren ergibt, dass vor allem der Bereich multivariates Testing von KI-Technologien stark profitiert.
Künstliche Intelligenz darf uns gerne beim Shoppen helfen: Das zeigt eine Studie der Agentur Arithnea. Wenn es aber um Themen wie Gesundheit oder Finanzen geht, dann haben wir es lieber mit echten Menschen zu tun. 67 Prozent sagen, dass sie für einen ärztlichen Rat nur ungern mit einem Chatbot interagieren würden. Bei Reisebuchungen oder Kaufempfehlungen sieht es anders aus: Hier ist die Akzeptanz für KI-gestützte Services deutlich ausgeprägter.
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AI Trends to Watch: Die Tech Market Intelligence Platform CB Insights hat Millionen an Daten für ihren AI Report analysiert und daraus wesentliche Trends für 2020 abgeleitet. Einer lautet: Deepfakes kommen im Mainstream an. Soll heißen: Wir werden schon bald echte Nachrichten von gefakten nicht mehr unterscheiden können. Das hat auch Auswirkungen auf den E-Commerce und das Influencer Marketing.
Ein Report des Thinktanks 2bAHEAD meint: So wie die Dampfmaschine die Arbeit der Vergangenheit reorganisierte, wird Künstliche Intelligenz die Arbeit und den Lebensalltag der Zukunft umstrukturieren. Sprachgesteuert, angelehnt an menschliche Kommunikation und mit Persönlichkeit, kulturellem Hintergrund und vielleicht sogar Humor wird KI in 10 Jahren fest im Lebens- und Arbeitsalltag der Menschen verankert sein.
